Retourbeleid

Dravaro hanteert een strikt en volledig waterdicht retour- en restitutiebeleid dat van toepassing is op alle bestellingen die via de webshop worden geplaatst. Door een bestelling te plaatsen plaatsen de klant automatisch dit volledige beleid. Klanten hebben het recht om hun bestelling binnen veertien dagen na levering te weigeren, mits de producten binnen deze termijn daadwerkelijk worden teruggestuurd. Alle artikelen dienen volledig opgedragen, ongewassen, vrij van geuren, vrij van vlekken, vrij van gebruikerssporen en voorzien van alle originele labels en verpakkingen te zijn. Artikelen moeten zich in een staat bevinden die wederverkoop volledig mogelijk maakt; Dravaro heeft het recht op elke retourzending die hier niet aan voldoet af te keuren. Het samenstellen van artikelen is volledig voor rekening en risico van de klant. Alle kosten die gepaard gaan met het schadelijke van producten, inclusief verzendkosten, verpakkingskosten, administratiekosten, douanekosten en invoerrechten, zijn te allen tijde de verantwoordelijkheid van de klant en worden niet door Dravaro vergoed. Dravaro vergoedt tevens geen verzendkosten die oorspronkelijk zijn betaald bij de bestelling.

Dravaro biedt geen ruilopties aan. Indien de klant een andere maat, kleur van product wenst, dient het bestaande product te worden gevolgd volgens dit beleid en dient de klant een nieuwe bestelling te plaatsen. De klant is volledig zelf verantwoordelijk voor het correct en traceerbaar verzenden van de retourzending. Retourzendingen die zonder track & trace worden verzonden en niet bij Dravaro aankomen, kunnen niet worden geaccepteerd of beloond. Dravaro is niet aansprakelijk voor verloren, componenten of vertraagde retourzendingen en kan enkel verwerking uitvoeren wanneer het pakket feitelijk wordt ontvangen.

hoeveelheid een retourzending door Dravaro is ontvangen, wordt deze binnen tien werkdagen beoordeeld en verwerkt. Pas nadat de retourzending is goedgekeurd, wordt de terugbetaling in gang gezet. De terugbetaling wordt uitgevoerd via dezelfde betaalmethode als waarbij de bestelling wordt geplaatst. Het kan vervolgens tot zeven werkdagen duren voordat het bedrag feitelijk op de rekening van de klant zichtbaar is, afhankelijk van de betreffende bank of betaalaanbieder. Retourzendingen die buiten de termijn van veertien dagen vallen, worden automatisch uitgegeven en niet teruggestuurd; Dravaro blijkt zich het recht voor deze producten te bewijzen of af te voeren zonder compensatie aan de klant.

De volgende artikelen komen onder geen enkele omstandigheid in aanmerking voor retour of restitutie: ondergoed en sokken, producten met een verbroken hygiëneverzegeling, parfums waarvan de verzegeling verbroken is, digitale producten, cadeaubonnen, gepersonaliseerde of speciaal voor de klant oplosbare producten, artikelen die als 'Final Sale' of 'Last Chance' zijn gebruikt, en alle artikelen die gebruikt, gedragen, beschadigd, beschadigd of incompleet worden gebruikt. Retourzendingen die niet voldoen aan de gestelde eisen worden zonder verdere communicatie geformuleerd en niet teruggestuurd.

Indien een klant een beschadigd of defect product ontvangt, moet dit binnen achtenveertig uur na levering worden gemeld, voorzien van duidelijke foto's van het artikel, de staat van de verpakking en mogelijke schade. Dravaro werkt met externe dropshipping-leveranciers en kan niet verantwoordelijk worden gehouden voor productieafwijkingen, productievariaties, voorraadproblemen of transportschade veroorzaakt door externe partijen. Dravaro zal, indien nodig, middelen tussen de klant en de leverancier, maar is niet verplicht tot restitutie wanneer een defect niet tijdig of onvoldoende gedocumenteerd wordt gemeld.

Dit retour- en restitutiebeleid is opgesteld om zowel de klant als Dravaro te beschermen en duidelijk te geven over verantwoordelijkheden binnen het dropshippingproces. Door te bestellen erkent de klant dat Dravaro werkt met externe leveranciers en dat bepaalde factoren buiten directe controle kunnen vallen. Alle problemen die voortkwamen uit dit beleid vallen onder de relevante Nederlandse wetgeving.

Wanneer kan ik mijn bestelling verwachten?

Onze bestellingen worden doorgaans binnen2–3 werkdagen verwerkt. Zodra je pakket gereed is voor verzending, ontvang je automatisch een verzendbevestiging per e-mail met een Track & Trace-code waarmee je de status van je zending kunt volgen.

De gemiddelde levertijd ligt tussen de7 en 12 dagen, afhankelijk van de drukte bij onze logistieke partners en de snelheid van de vervoerder. Tijdens piekperiodes — zoals feestdagen of grote acties — kan de levering iets langer duren. We vragen hiervoor je begrip.

De verwachte levertijd is voorbij. Wat nu?

In de meeste gevallen worden bestellingen keurig binnen de aangegeven termijn geleverd. Het kan echter voorkomen dat een pakket onderweg vertraging oploopt door omstandigheden zoals sorteerfouten, vertraging bij vervoerders of drukte bij distributiecentra.

Controleer altijd eerst de Track & Trace-pagina voor een actuele status. Blijft de informatie langere tijd hetzelfde of lijkt er iets mis te gaan? Neem dan gerust contact met ons op via de contactpagina, zodat we dit direct voor je kunnen oplossen.

Ik mis een onderdeel van mijn bestelling, Wat nu?

Het komt soms voor dat artikelen uit één bestelling in verschillende pakketten worden verzonden. Hierdoor kunnen bepaalde producten eerder arriveren dan andere.

Ontbreekt er een product? Dan volgt het vaak binnen2–3 dagenalsnog in een aparte levering. Mocht je daarna nog steeds iets missen, neem dan contact met ons op zodat we het meteen voor je kunnen nakijken.

Wat zijn de verzendkosten?

Wij rekenengeen verzendkostenvoor bestellingen binnen Nederland en België, tenzij nadrukkelijk anders vermeld bij een specifiek product of tijdens speciale promoties.

Ons doel is om klanten een zo transparant en soepel mogelijke winkelervaring te bieden, zonder onverwachte kosten achteraf.

Ik wil een artikel retourneren. Hoe werkt dat?

Ben je niet volledig tevreden over je aankoop? Dan kun je het product binnen 14 dagen na ontvangst aanmelden voor retour.

Zorg ervoor dat het artikel:

  • in originele staat verkeert,
  • geen gebruikssporen bevat,
  • compleet is met labels, accessoires en verpakking.

Retourzendingen dienen altijd verzonden te worden met een Track & Trace-code, zodat zowel jij als wij de zending veilig kunnen volgen. Zodra wij het product in goede staat hebben ontvangen, wordt het aankoopbedrag binnen 10 dagen teruggestort op je rekening.

Mijn Track & Trace-code toont geen informatie, hoe kan dat?

Nadat je pakket is aangemeld bij de vervoerder, kan het enkele uren duren voordat de Track & Trace-informatie zichtbaar wordt. Dit is volledig normaal.

Ontbreekt er na verloop van tijd nog steeds informatie of lijkt de status te blijven hangen? Dan kan dit duiden op vertraging of een tijdelijke storing. Je kunt altijd contact opnemen zodat we met je mee kunnen kijken.