Retourbeleid
Dravaro hanteert een strikt en volledig waterdicht retour- en restitutiebeleid dat van toepassing is op alle bestellingen die via de webshop worden geplaatst. Door een bestelling te plaatsen plaatsen de klant automatisch dit volledige beleid. Klanten hebben het recht om hun bestelling binnen veertien dagen na levering te weigeren, mits de producten binnen deze termijn daadwerkelijk worden teruggestuurd. Alle artikelen dienen volledig opgedragen, ongewassen, vrij van geuren, vrij van vlekken, vrij van gebruikerssporen en voorzien van alle originele labels en verpakkingen te zijn. Artikelen moeten zich in een staat bevinden die wederverkoop volledig mogelijk maakt; Dravaro heeft het recht op elke retourzending die hier niet aan voldoet af te keuren. Het samenstellen van artikelen is volledig voor rekening en risico van de klant. Alle kosten die gepaard gaan met het schadelijke van producten, inclusief verzendkosten, verpakkingskosten, administratiekosten, douanekosten en invoerrechten, zijn te allen tijde de verantwoordelijkheid van de klant en worden niet door Dravaro vergoed. Dravaro vergoedt tevens geen verzendkosten die oorspronkelijk zijn betaald bij de bestelling.
Dravaro biedt geen ruilopties aan. Indien de klant een andere maat, kleur van product wenst, dient het bestaande product te worden gevolgd volgens dit beleid en dient de klant een nieuwe bestelling te plaatsen. De klant is volledig zelf verantwoordelijk voor het correct en traceerbaar verzenden van de retourzending. Retourzendingen die zonder track & trace worden verzonden en niet bij Dravaro aankomen, kunnen niet worden geaccepteerd of beloond. Dravaro is niet aansprakelijk voor verloren, componenten of vertraagde retourzendingen en kan enkel verwerking uitvoeren wanneer het pakket feitelijk wordt ontvangen.
hoeveelheid een retourzending door Dravaro is ontvangen, wordt deze binnen tien werkdagen beoordeeld en verwerkt. Pas nadat de retourzending is goedgekeurd, wordt de terugbetaling in gang gezet. De terugbetaling wordt uitgevoerd via dezelfde betaalmethode als waarbij de bestelling wordt geplaatst. Het kan vervolgens tot zeven werkdagen duren voordat het bedrag feitelijk op de rekening van de klant zichtbaar is, afhankelijk van de betreffende bank of betaalaanbieder. Retourzendingen die buiten de termijn van veertien dagen vallen, worden automatisch uitgegeven en niet teruggestuurd; Dravaro blijkt zich het recht voor deze producten te bewijzen of af te voeren zonder compensatie aan de klant.
De volgende artikelen komen onder geen enkele omstandigheid in aanmerking voor retour of restitutie: ondergoed en sokken, producten met een verbroken hygiëneverzegeling, parfums waarvan de verzegeling verbroken is, digitale producten, cadeaubonnen, gepersonaliseerde of speciaal voor de klant oplosbare producten, artikelen die als 'Final Sale' of 'Last Chance' zijn gebruikt, en alle artikelen die gebruikt, gedragen, beschadigd, beschadigd of incompleet worden gebruikt. Retourzendingen die niet voldoen aan de gestelde eisen worden zonder verdere communicatie geformuleerd en niet teruggestuurd.
Indien een klant een beschadigd of defect product ontvangt, moet dit binnen achtenveertig uur na levering worden gemeld, voorzien van duidelijke foto's van het artikel, de staat van de verpakking en mogelijke schade. Dravaro werkt met externe dropshipping-leveranciers en kan niet verantwoordelijk worden gehouden voor productieafwijkingen, productievariaties, voorraadproblemen of transportschade veroorzaakt door externe partijen. Dravaro zal, indien nodig, middelen tussen de klant en de leverancier, maar is niet verplicht tot restitutie wanneer een defect niet tijdig of onvoldoende gedocumenteerd wordt gemeld.
Dit retour- en restitutiebeleid is opgesteld om zowel de klant als Dravaro te beschermen en duidelijk te geven over verantwoordelijkheden binnen het dropshippingproces. Door te bestellen erkent de klant dat Dravaro werkt met externe leveranciers en dat bepaalde factoren buiten directe controle kunnen vallen. Alle problemen die voortkwamen uit dit beleid vallen onder de relevante Nederlandse wetgeving.
Häufig gestellte Fragen
Wann kann ich mit meiner Bestellung rechnen?
Bestellungen werden in der Regel innerhalb von 2–3 Werktagen bearbeitet . Sobald Ihr Paket versandbereit ist, erhalten Sie automatisch eine Versandbestätigung per E-Mail mit einem Sendungsverfolgungscode, mit dem Sie den Status Ihrer Sendung verfolgen können.
Die durchschnittliche Lieferzeit beträgt 7 bis 12 Tage , abhängig von der Auslastung unserer Logistikpartner und der Geschwindigkeit des Versanddienstleisters. In Spitzenzeiten – wie beispielsweise an Feiertagen oder bei größeren Aktionen – kann die Lieferung etwas länger dauern. Wir bitten um Ihr Verständnis.
Der voraussichtliche Liefertermin ist verstrichen. Was nun?
In den meisten Fällen werden Bestellungen innerhalb des angegebenen Zeitraums geliefert. Es kann jedoch vorkommen, dass sich ein Paket aufgrund von Umständen wie Sortierfehlern, Verzögerungen beim Versanddienstleister oder Engpässen in den Verteilzentren während des Transports verzögert.
Bitte prüfen Sie zunächst den aktuellen Status auf der Seite „Sendungsverfolgung“. Sollten sich die Informationen längere Zeit nicht ändern oder etwas nicht stimmen, kontaktieren Sie uns bitte über die Kontaktseite, damit wir das Problem umgehend für Sie lösen können.
Ein Teil meiner Bestellung fehlt, was nun?
Manchmal werden Artikel derselben Bestellung in mehreren Paketen versendet. Dadurch kann es vorkommen, dass einige Produkte früher eintreffen als andere.
Fehlt ein Produkt? Es wird in der Regel innerhalb von 2–3 Tagen separat geliefert. Sollte danach immer noch etwas fehlen, kontaktieren Sie uns bitte, damit wir dies umgehend für Sie prüfen können.
Wie hoch sind die Versandkosten?
Für Bestellungen innerhalb der Niederlande und Belgiens berechnen wir keine Versandkosten , es sei denn, für ein bestimmtes Produkt oder im Rahmen von Sonderaktionen wird ausdrücklich etwas anderes angegeben.
Unser Ziel ist es, den Kunden ein möglichst transparentes und reibungsloses Einkaufserlebnis zu bieten, ohne dass im Nachhinein unerwartete Kosten entstehen.
Ich möchte einen Artikel zurückgeben. Wie funktioniert das?
Nicht vollständig zufrieden mit Ihrem Kauf? Sie können das Produkt innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt zurücksenden.
Stellen Sie sicher, dass der Artikel:
- befindet sich im Originalzustand
- weist keinerlei Gebrauchsspuren auf,
- ist komplett mit Etiketten, Zubehör und Verpackung.
Rücksendungen müssen stets mit einem Sendungsverfolgungscode versehen sein, damit Sie und wir die Sendung sicher nachverfolgen können. Sobald wir das Produkt in einwandfreiem Zustand erhalten haben, erstatten wir Ihnen den Kaufpreis innerhalb von 14 Tagen auf Ihr Konto zurück.
Mein Sendungsverfolgungscode zeigt keine Informationen an, woran liegt das?
Nachdem Ihr Paket beim Versanddienstleister registriert wurde, kann es einige Stunden dauern, bis die Sendungsverfolgungsinformationen angezeigt werden. Das ist völlig normal.
Sollten nach einiger Zeit immer noch Informationen fehlen oder der Status unverändert bleiben, könnte dies auf eine Verzögerung oder einen vorübergehenden Ausfall hindeuten. Kontaktieren Sie uns gerne, damit wir der Sache nachgehen können.